ホワイトプランRに変更で契約解除料!?なんだこれ?と思ってカスタマーサポートにメールしてみた!


Contracts / NobMouse
SoftBankのホワイトプランが新しくなっていることを知りませんでした。@kotala_bです。
iPhone5に機種変更した時の申込内容確認書を見て初めて知りました。
申込内容確認書にはホワイトプランの変更に伴い、「契約解除料9975円の支払いが必要になります。」と書いてあり「えっ?何これ?」っていうのがありました。
このことをSoftBankカスタマーサポートにメールして回答を頂きました。

なんだこれ?

▼こちらがその申込内容確認書です。(クリックして拡大)

ホワイトプランNからホワイトプランRに変更とあり、下の方の注意点のところに「ホワイトNの解除により、契約解除料の支払いが必要」と書いてありました。


なんだこれ?と思ったのですぐさまカスタマーサポートにメールしました。

カスタマーサポートにメール

メールで聞いた内容は3点。
1,ホワイトプランNとRってなんですか?(公式ホームページ上に記載がありませんでした)どういう違いですか?
2,ホワイトプランNの解除には契約解除料が発生しない場合もあると書いてありました。それはどういう場合ですか?
3,のりかえ割で基本料無料の特典を申込みました。この特典は適用外になりますか?
このことをメールで送ったところ、メールでの回答を頂きました。

カスタマーサポートの回答

1,ホワイトプランNとRについて

ホームページ上にも記載がなかったホワイトプランRについて聞いてみました。

ホワイトプランRというのは2012年9月21日以降、LTEに対応したホワイトプランとしてホワイトプランRというものを開始。
従来のホワイトプランと区別するためにホワイトプランRという表記になっている。

契約解除料について

申込内容確認書には契約解除料が発生しない場合もあると書いてあったのでそのことを聞いてみました。

ホワイトプランR以外へのプラン変更・解約の場合、更新月を除き契約解除料が発生する。

今回のiPhone4SからiPhone5への機種変更の場合、ホワイトプランNからRへのプラン変更なので契約解除料は発生しないということでした。
よかった!

のりかえ割の特典について

僕は7月にNTTdocomoからSoftBankへMNPで移りました。
そのときに乗り換え割というキャンペーンがありその特典としてホワイトプランの基本料無料という特典を申込んでいました。
参考:【SoftBank】のりかえ割とかえとくキャンペーン合わせて2年間基本料無料! | kotala’s note

のりかえ割は現在も継続となっております。

のりかえ割の注意点のところに、ホワイトプラン以外の料金プランへの変更の場合特典がなくなるということが書いてありましたがホワイトプランNからRへの変更は大丈夫だったようです。

まとめ

メール本文を要約して載せてしまっていますがとても丁寧でわかりやすい内容でした。
また、問い合わせからちょうど丸1日くらいでの回答だったので、iPhone5発売直後の混雑してそうな時期のわりに早い段階で回答を頂けました。
契約解除料もかからず特典も継続ということで今回は何も問題が起こらなかったのでよかったですが、何か問題があってから気づいたのでは遅すぎます。
各種契約について、契約時に確認を怠らないよう気をつけていきたいと改めて思いました。

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